Política de envío
Bienvenido(a) a AmaDog. Nuestro compromiso es procesar y entregar tus pedidos de manera segura, eficiente y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de la empresa transportadora. Si la dirección de entrega se encuentra en una zona donde la empresa transportadora no tenga cobertura, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o, si no es posible realizar el envío, proceder con el reembolso correspondiente.
2. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, procesaremos el pedido entre 1 y 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, el procesamiento podría tardar más. El tiempo de procesamiento está incluido en el plazo total estimado de entrega de 15 a 30 días hábiles.
3. Tiempo Estimado de Entrega
El tiempo total estimado de entrega es de 15 a 30 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Este plazo incluye entre 1 y 3 días hábiles de procesamiento y el tiempo de transporte. Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino, la cobertura disponible y circunstancias ajenas a AmaDog, como condiciones climáticas, bloqueos de vías o retrasos de la empresa transportadora.
4. Costos de Envío
El envío dentro de Colombia es gratuito siempre que la dirección tenga cobertura de la empresa transportadora. Si el pedido debe reenviarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o información incompleta proporcionada por el cliente, podrían cobrarse los costos del nuevo envío, conforme a la sección de paquetes devueltos y a la legislación aplicable.
5. Empresas Transportadoras
Los pedidos se enviarán mediante una empresa transportadora disponible para la dirección de entrega y adecuada para el pedido. La empresa transportadora puede variar según la ciudad, la cobertura y las características del producto.
Nos reservamos el derecho de elegir la empresa transportadora más adecuada para cada pedido.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido y cuando la transportadora lo habilite, enviaremos al cliente el número de guía al correo electrónico o WhatsApp indicado en el pedido. El cliente podrá consultar el estado del envío directamente en los canales de seguimiento de la empresa transportadora. Las actualizaciones dependerán de la información proporcionada por dicha empresa.
7. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas a AmaDog, como condiciones climáticas, bloqueos o cierres de vías, alta demanda logística, fallas operativas de la empresa transportadora, desastres naturales u otras situaciones de fuerza mayor.
Si se presenta un retraso significativo, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de la situación y le compartiremos las actualizaciones disponibles de la empresa transportadora.
8. Dirección de Entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, departamento y teléfono de contacto. Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente esta información.
Una vez despachado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían cobrarse los costos de un nuevo envío, conforme a la legislación aplicable.
9. Entrega Exitosa
El pedido se considerará entregado cuando la empresa transportadora registre la entrega en la dirección indicada o exista evidencia de recepción por parte del destinatario o de una persona autorizada.
Si el pedido aparece como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con AmaDog para que podamos revisar el caso con la empresa transportadora.
10. Paquetes Devueltos
Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o información insuficiente, contactaremos al cliente para coordinar los siguientes pasos.
Si el cliente solicita un nuevo envío, podrían cobrarse los costos correspondientes, los cuales se informarán antes de realizar el reenvío. Si la devolución ocurre por una causa atribuible a AmaDog o a la empresa transportadora, revisaremos el caso y coordinaremos una nueva entrega o el reembolso correspondiente, conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de reembolso.
11. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el paquete llega visiblemente deteriorado, recomendamos informar la novedad a la empresa transportadora y tomar fotografías del paquete antes de abrirlo. El cliente debe comunicarse con AmaDog lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando el número de pedido, una descripción del problema y las fotografías disponibles.
Puedes contactarnos en amadog.store@gmail.com o en el WhatsApp 3243216823. Cada caso será revisado conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. El plazo recomendado de 48 horas no limita los derechos que correspondan al cliente según la legislación vigente.
12. Imposibilidad de Entrega
Si el pedido no puede entregarse por falta de cobertura, problemas operativos de la empresa transportadora u otra causa ajena al cliente, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa de entrega. Si no es posible realizarla, procesaremos el reembolso correspondiente conforme a nuestra Política de reembolso y a la legislación aplicable.
Si la imposibilidad de entrega se debe a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se aplicará lo indicado en las secciones 8. Dirección de Entrega y 10. Paquetes Devueltos.
13. Contacto
Responsable del comercio: Gabriel Rinta
Ciudad: Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo electrónico: amadog.store@gmail.com
WhatsApp: 3243216823
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
14. Modificaciones de esta Política
AmaDog puede actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda. Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación y no afectarán los pedidos ya confirmados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.